Nagbebenta ang Instant Index PH ng indexing credits. Isang credit ang katumbas ng isang URL na isinumite sa Google. Minsan lang binibili ang credits, hindi ito nag-e-expire, at walang kasamang subscription o renewal — kaya wala kang kakanselahin.
May 14 araw ka mula sa petsa ng pagbili para humiling ng refund, at hindi mo na kailangang magpaliwanag kung bakit.
Mahalagang maging malinaw dito: walang pangkalahatang cooling-off period ang batas ng Pilipinas para sa isang digital na serbisyo. Ang 14 araw na ito ay pangako namin bilang kumpanya, hindi isang karapatang galing sa batas. Ibinibigay namin ito dahil tama itong gawin, at nakasulat ito rito para masingil mo kami sa pangakong ito.
Sakop nito ang mga hindi pa nagagamit na credit. Sa sandaling magpatakbo ka ng isang submission, naubos na ang credit na ginamit doon at hindi na ito nari-refund. Ang natitirang balanse ay nananatiling nari-refund sa loob ng 14 araw.
Halimbawa. Bumili ka ng 500 credits, ginamit mo ang 120, at humiling ka ng refund sa ikasampung araw: ibabalik namin ang 380 na natitirang credit, katumbas ng bahagi nito sa presyong binayaran mo.
Hiwalay sa 14 araw na window, may refund ka kapag hindi naibigay ng serbisyo ang pinagbayaran mo. Ito ang proteksyong ibinibigay sa iyo ng Consumer Act of the Philippines (RA 7394), at hindi ito mawawala kahit lumipas na ang 14 araw:
Iulat ang problema sa loob ng 7 araw mula sa submission na tinutukoy mo, kasama ang submission ID. Ibabalik namin ang mga apektadong credit o ire-refund ka namin — ikaw ang pipili.
Naisagawa na ang serbisyo sa sandaling maipadala ang mga URL mo sa Google. Ang isang matagumpay na submission ay pinal na : nakonsumo na nito ang credits, nagamit na ang imprastruktura namin at ang bayad na quota ng aming indexing provider, at wala sa mga iyon ang naibabalik sa amin. Nakalaan ang refund sa mga pagkakataong nabigo ang serbisyo namin (seksyon 3), hindi sa mga pagkakataong gumana ito pero hindi nakuha ang resultang inaasahan mo.
noindex o canonical na tag, ang robots.txt, ang internal linking, ang crawl budget, at ang reputasyon ng domain. Ang page na na-crawl at pagkatapos ay hindi isinama ng Google ay isang serbisyong ganap na naibigay. Iyan din ang dahilan kung bakit wala kaming ipinapangakong garantisadong indexing, at walang binabanggit na porsyento ng indexing.Kung nakumpirma na ng network ang bayad pero hindi lumabas ang credits sa account mo, sulatan mo kami kasama ang transaction ID: mano-manong ilalagay namin ang credits pagkatapos i-verify, at walang paghihintay. Kapag doble ang nabayaran para sa iisang pagbili, buong-buo naming ibabalik ang sobra.
Dahil crypto ang bayad, teknikal na hindi na ito maibabalik sa pinanggalingan: walang “reversal” sa paraan ng pagbabayad. Kaya ang naaprubahang refund ay sa isa sa dalawang paraan, ikaw ang pipili:
Mag-e-mail sa [email protected] na ang subject ay “Refund request”, at isama ang:
Kinikilala namin ang natanggap na kahilingan sa loob ng 24 oras at nagdedesisyon kami sa loob ng 3 araw na may pasok. Walang espesyal na porma ang hinihingi — sapat ang isang e-mail.
| Uri ng refund | Tagal |
|---|---|
| Pagbabalik ng credits | Agad pagkatapos maaprubahan |
| Pagpapadala sa crypto | Sa loob ng 14 araw, kadalasan sa loob ng 48 oras |
| Dobleng bayad | Sa loob ng 48 oras |
Para sa isang naaprubahang refund, ipinapadala namin ang halaga nang hindi lalampas sa 14 araw mula nang matanggap ang kahilingan mo.
Kung hindi pa rin tayo magkasundo, maaari kang dumulog nang libre sa Department of Trade and Industry, sa pamamagitan ng Fair Trade Enforcement Bureau nito, na nag-aalok ng mediation at ng consumer arbitration sa ilalim ng RA 7394 — Consumer Care hotline 1-384 o dti.gov.ph. Hindi nito inaalis ang anumang karapatan mong magsampa sa korte.
Tingnan din ang aming mga tuntunin at kundisyon, na bahagi ng patakarang ito.
May tanong tungkol sa patakarang ito : [email protected].